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  • 大枣阳
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  • 发表于:2017/5/10 11:55:10
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说起日常消费过程中遇到的憋屈事儿,几乎人人都有许多吐槽的点。但是吐槽归吐槽,却不是每个人都能在遇到不正当竞争及消费侵权时,选择用法律维护自己的权利。面对这一情况,我市工商行政管理局、市消费者委员会开通线索征集渠道,为广大市民提供了维护自己合法消费权益平台。      
不正当竞争及消费侵权线索征集:欢迎广大消费者投诉、举报在保险理赔、金融、水、电、气、房产、交通、邮政快递、医疗、教育、广电、殡葬、电信、烟草、盐务、旅游等行业消费侵权及不正当竞争案件线索。

举报电话: 0710-6230743  0710-6236315  18972065859
举报邮箱:857906326@qq.com



一、供水、供电、供气行业
(1)强制或限制交易行为
1、强制或变相强制申请办理水、电、气入户的经营者或消费者购买其提供的入户设备和材料。如:以产品质量不合格或不了解安装技术等借口,对用户自行提供的合格设备和材料,不提供或拖延提供水、电、气服务等;或向用户搭售非必需品的设备产品。  
2、强制或变相强制用户接受其指定经营者提供的服务。如:以打包收取服务费、安装费等名义,强制用户接受本企业提供的水、电、气表委托检定服务、指定施工单位的设计、安装工程等服务。
3、强制要求用户缴纳保证金、押金、底度费、预付款。
4、强制或变相强制用电用气高危行业大户购买财产损失险、人身意外伤害险等商业保险或其他不必要的商品。

(2)滥收费用行为
1、水、电、气企业及其下属单位或被指定的经营者存在滥收费用行为,如对新建住宅楼住户或其他新水、电、气开户用户强制收取开户费,否则不予办理水、电、气卡或户头、提供用水、电、气服务;向用户强制收取气瓶检测费、气瓶清洁费,否则不予供气等;二相电改三相电,变压器增容中滥收费用。
2、基层营业单位向用户转嫁依法应由本部门承担的工程建设成本及经营成本。
3、对工商业用户超标准计收费用,或变相加价收费。
4、聘请社会人员参与水、电、气户外安装,对其上岗培训并收取培训费用等。


二、公共交通行业
  1、用户初次申领公交IC卡时,公交公司收取或变相收取明显高于成本价的工本费或押金;
  2、不向乘客履行告知义务,由乘客自愿选择,强制或变相强制乘客购买意外伤害保险;
  3、在办理公交IC卡时,强制或变相强制乘客接受其指定的经营者提供的延伸服务或滥收费用。


三、殡葬行业
1、强制死者家属购买其销售的骨灰盒、祭奠用品,否则不予提供殡葬服务或保存骨灰等延伸服务;
2、在殡葬费用中直接计入骨灰盒、祭奠用品等的费用,滥收死者家属费用;
3、强制或变相强制死者家属接受其他祭奠收费服务。


四、电信行业(移动、电信、联通)
(1)不正当竞争及滥收费用
1、不当促销行为:一是不当有奖销售行为。它是以给予客户一定的物质或其他利益的奖励为手段,达成交易。一定的物质或其他利益,超过了法律规定的许可范围;二是低价倾销行为。这种行为的反竞争性十分明显,因为这种行为的实施,有一个明显的特征就是低价倾销总是以排挤或挤垮竞争对手为目的。表面上,销售者是亏本的,但当他占领市场后,却会变本加利地搜刮垄断利润。
2、搭售与附加不合理条件的行为。搭售商品或附加其他不合理条件是指经营者利用其经济优势,违背购买者的意愿,在销售一种商品或提供一种服务时,要求购买者以购买另一种商品或接受另一种服务为条件,或者就商品或服务的价格、销售对象、销售地区等附加不合理的条件。
3、手机、宽带入户格式合同未到工商部门报备、格式合同单方面解解释权排除消费者权益。
4、增值业务费存在“手机吸费”问题,主要表现方式:一是通过在增值服务菜单内设置短信陷阱,用户点击就会自动发送短信扣费;二是在系统内绑定某些类似系统功能的定制服务,一旦使用就会产生流量或订阅费用;三是内置后门程序,通过自动定制相关业务或自动拨打声讯电话扣费;四是用一种“捆绑”的方式,不管你有没有发信息开通业务,在后面就偷偷为你开通并扣钱,你是完全无知无觉的;五是就像315晚会曝光的那样强行发送消息,收取信息费。
5、采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会,且与房地产开发商、物业公司、大客户等约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络,剥夺了消费者的选择权,违反了《反不正当竞争法》第八条的规定。
6、向经营商户提供手机用户、电话号码等相关信息,经销商通过其后台向消费者群发商业信息。
7、强行向用户收取话费预付款、话费抵压金,用户购买手机与预存话费捆绑并限定预存话费使用期限,智能手机预存话费设置最低消费额度。
8、套餐消费“五花八门”、消费者“雾里看花”,智能手机设置陷阱重重,消费者一不小心按键就会扣费,电信商未尽到告知义务。
9、电信运营商采取赠与学校领导、班主任、联系人老师话费的方式,向广大学生强行推销“校讯通”、“家校通”等产品,违反《反不正当竞争法》第八条的规定。
10、采取大额度赠送手机、话费的方式与行政机关、事业单位或大集团客户争取开展电信业务合作机会,违反了《反不正当竞争法》第八条的规定。

(2)违反《反垄断法》的行为

1、在提供宽带上网服务时,在消费者缴纳全年上网费用的情况下,通过签署包含搭售固话、手机终端、手机号码等内容的《宽带上网服务协议》的方式,捆绑销售固话、手机、强迫消费者选择其被搭售产品。涉嫌违反了《反垄断法》第十七条的规定(第五项)。
2、在提供宽带上网服务时,附加宽带上网与手机或固话关联停机的交易条件,只要手机、固话欠费,宽带上网即停止使用,同时还要求必须每月缴足保底消费的手机话费,否则关联停机、停网等。涉嫌违反了《反垄断法》第十七条的规定(第五项)。
3、在手机上网套餐服务业务中,存在套餐档次设置起点高、跨度大、套餐结构设置不合理、套餐内外收费差距大等问题,在没有实现携号转网的客观限制条件下,通过制定和使用格式合同的方式,强制对消费者套餐资费每月上网剩余流量清零。涉嫌违反了《反垄断法》第十七条的规定(第五项)。
4、电信运营商在开展定制手机、合约机手机业务中,故意设置技术壁垒,强制消费者只能使用其提供的业务,不得使用其他运营商提供的同类服务,涉嫌违反了《反垄断法》第十七条的规定(第四项)。
5、手机吉祥号码保底消费,资费政策违反了《反垄断法》第十七条关于禁止具有市场支配地位的经营者“没有正当理由,对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇”的规定(第六项)。


五、教育行业
1、虚假招生宣传行为
①、模糊办学资格;
②、隐瞒文凭性质等重要信息;
③、夸大办学条件;
④、片面夸大升学率、重点大学上线率、名牌大学录取率;
2、贿赂行为
①、招生回扣;
②、学科建设和教学活动中的贿赂行为
3、诋毁竞争对手办学声誉行为
捏造散布其他学校办学条件恶劣或教学质量低下等虚假事实,使竞争对手的声誉受到严重影响。
4、第三产业中的不正当竞争行为
不通过招标或政府采购指定生产厂家制作校服、统一采购校服,指定商户向学生食堂供应粮油等食材,校园内生活超市指定经营,教育系统基建维修工程大部分由自设的教建公司承揽或教建公司靠向外出租出借资质创收。


六、医药行业
1、商业贿赂
①医院向药品供应商收取促销费、赞助费、合同管理费等。
②医院及其内设科室、医生,与医药代表约定开单提成。
③药品、医疗器械生产、销售企业,为争取交易机会,向医院、医务人员给付财物,或以组织旅游、报销学术会议费用等方式进行贿赂。
④医院基建工程接受药品供应商无息借款,致使药品供应商取得药品供应交易机会。
2、限制交易
医院在提供医疗、保健、康复服务过程中,指定患者只能接受该院或其指定的经营者提供的药品、医疗器具或相关服务;
3、虚假宣传
医院宣传治愈率、有效率等诊疗效果,或向患者作出表示治疗效果的断言、保证;
4、滥收费用
医院违规滥收费用,包括超出标准收费、自设项目收费、重复收费、多计多收费用等;


七、金融、保险行业
1、商业贿赂
①银行、汽车金融、保险企业违规给付汽车4S店手续费等费用;
②保险公司为争取大病医疗保险等交易机会向医保部门实施商业贿赂。
2、限制交易
①银行在提供贷款过程中,指定评估机构,或限定借款人在其指定范围内选择评估机构;
②银行在提供贷款服务过程中,强制搭售理财产品、保险产品,或强行要求借款人办理信用卡;
③保险公司在车险理赔过程中,指定汽车修理厂家。(限定交易)
④在农合医保征收中,保险公司委托村干部搭售人身意外伤害保险(去年已群体投诉至市政府)。
⑤未向学生家长或监护人履行告知义务,与学校联合销售“学平险”、“第三者监护险”等保险品种。
3、滥收费用
①银行在提供贷款过程中,或向借款人转嫁本应由自己承担的费用,如评估费、房产他项权证费用等;
②银行超出正常的收费项目或者标准,向客户收取不合理的费用;
③信用卡部分还款,仍按全部消费金额计收罚息;
④借贷款之机捆绑强制收费。如收取财务顾问费、向小微贷款企业收取资金管理费等。


八、建设、房产、土地行业
1、限制交易。房、地产、农村土地流转等由其指定或限定第三方评估机构或内设评估机构,对其价值进行评估,排挤其他有资质的评估机构。同时存在商业贿赂。
2、滥收费用。开展职业技能培训滥收费用。


九、广电行业
1、强制交易。在推进有线数字电视整体转换中,强制用户使用其提供的数字信号。
2、滥收费用。对使用一个或二个副机的机顶盒,对使用第三台副机办理入网手续等超标准收取费用。
3、使用不合格机顶盒或传输材料,损害消费者利益。
九、烟草、盐业行业
限制交易行为。高、低、中档烟,普通盐与“海藻”等精制盐按不同比例对经营户搭售。


十、天然气及液化气协会
1、在提供天然气安装服务中,搭售燃气灶具等产品。
2、对工商业使用天然气大户超标准收费。
3、液化气协会对液化气销售存在价格垄断。
4、将二甲醚渗入液化气,销售不合格、不达标液化气。
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  • 匿名游客
  • 发表于:2017/5/24 11:36:24
  1. 沙发
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这里举报估计不起作用吧.ZF都不管的事,枣阳在线能管?
我说一个吧,大家都知道,通天然气,华润公司在推销燃气灶,卖699和899两种灶,贵的要死,他卖699的,网上同样的才卖二三百块钱,他卖899的实体店才卖六七百.如果不买他的灶,他就联合物业不给通气.要不然就乱收费
  
  • guest37073719
  • 发表于:2017/10/24 11:03:20
  1. 板凳
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